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POLÍTICA DE COBRANÇA Conheça a política aplicada atualmente por nossa empresa
1. Pagamento dos serviços / Cobranças

1.1. Taxas cobradas pelos órgãos de registro.
- É de responsabilidade do cliente o pagamento e controle dos vencimentos das taxas referentes ao registro e manutenção do seu domínio junto aos órgãos registradores.

1.2. Período gratuito
- A FIRSTWEB oferece 30 dias de hospedagem gratuita para novos domínios, e 60 dias para transferências de domínio.

Os seguintes casos não serão considerados transferência de domínio:

- Quando o domínio não estiver hospedado em nenhum outro provedor, inativo, em processo de registro/liberação ou congelado;

- Quando o domínio estiver hospedado em provedor de hospedagem gratuita;

- Quando o domínio estiver registrado há menos de 30 dias.

- Os seguintes casos não terão período gratuito (a conta de hospedagem só será liberada mediante pagamento antecipado):

- Quando o cliente precisar de mais recursos do que os disponíveis nos planos de hospedagem (por exemplo, trafegando dados além do que o plano de hospedagem permite). Neste caso, o período gratuito é cancelado e a hospedagem passa a ser cobrada imediatamente.

- Quando o cliente estiver inadimplente com a FIRSTWEB em qualquer outro domínio ou já teve algum site hospedado na FIRSTWEB cuja hospedagem foi cancelada;

- Quando o domínio ou o cliente contratante já utilizou o período gratuito para hospedagem na FIRSTWEB ;

- Quando o cliente estiver transferindo sua hospedagem de uma revenda FIRSTWEB .

- Quando se tratar de domínio cujo funcionamento seja temporário (Ex: domínios .can.br, disponíveis somente durante o período eleitoral.)

1.2.1. Exclusivo para revendedores:
- Nos casos em que uma nova revenda transferir mais de 100 contas, o período gratuito passará a vigorar a partir do segundo mês da hospedagem, desde que a primeira mensalidade tenha sido paga integralmente.

1.3. Pagamento da hospedagem

- Anualmente enviamos os boletos referentes a anuidade, sendo enviado de forma, TRIMESTRAL, SEMESTRAL ou ANUAL.

- É de responsabilidade do cliente o controle de seus pagamentos e vencimentos referentes a hospedagem TRIMESTRAL, SEMESTRAL ou ANUAL.

- A cobrança pelo serviço de hospedagem é feita de forma antecipada, o primeiro boleto vencerá na data de término do período gratuito. O cliente deverá efetuar o pagamento referente aos serviços de hospedagem da FIRSTWEB dentro de sua data de vencimento.

O atraso no pagamento representará a cobrança de multa e juros. O atraso por mais de 5 dias poderá representar o bloqueio de todos serviços contratados.

O atraso por mais de 15 dias representa o cancelamento de todos os serviços contratados (todos dados serão apagado e sua conta será excluída).


1.4. Periodicidades de pagamento
- A FIRSTWEB oferece os seguintes descontos de acordo com a períodicidade de pagamento: semestral (5%) e anual (10%). Os seguintes casos serão cobrados apenas mensalmente e não poderão usufruir destes descontos:

1.5. Dados cadastrais
- É de responsabilidade do cliente manter seus dados cadastrais atualizados para que possamos manter contato quando necessário e possamos emitir pelos correios a cobrança pelos serviços prestados. Problemas gerados por dados desatualizados ou incorretos são de responsabilidade do cliente.

- Também é de responsabilidade do cliente manter atualizados os dados de seu domínio junto aos órgãos competentes (ex: Registro.br, InterNIC). A FIRSTWEB cancelará as contas de hospedagem cujos dados de registro estiverem em desacordo, incompletos ou falsos.


1.6. Cancelamento de Serviços
- É obrigação do cliente comunicar a FIRSTWEB quando desejar cancelar o serviço de hospedagem. Isto pode ser feito de forma simples e a qualquer momento mantendo contato formal com nossa equipe, e deve ser feito com 15 dias de antecedência ao vencimento.

- Em caso de serviços solicitados e não concluídos, caso haja o cancelamento após 24 horas da solicitação, será cobrada taxa administrativa de 10% do projeto, referente às ações realizadas para execução do mesmo.

- É obrigação do cliente efetuar um backup de todos os seus arquivos antes de solicitar o cancelamento da hospedagem. Após o cancelamento de uma conta de hospedagem, todos os arquivos são excluídos, sem possibilidade de recuperação.

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Sitemap Atualizado em 20/10/2017